Comment éviter les arnaques aux colis et livraisons ?

Vous est-il déjà arrivé de recevoir un SMS ou email étrange d'un "service postal" alors que vous n’avez rien commandé ? Ou une demande de paiement de frais de douane pour un colis ? Avant de cliquer sur ce lien suspect, méfiez-vous. Il pourrait s'agir d'une arnaque au colis. Les achats en ligne étant plus populaires que jamais, les arnaques liées à la livraison de colis sont de plus en plus fréquentes, surtout pendant les fêtes de fin d'année. Les escrocs se font souvent passer pour des services de livraison bien connus, comme UPS, DHL ou DPD, en vous demandant des paiements supplémentaires pour de prétendues assurances, des mises à jour de suivi fictives, ou des « messages de livraison manquée ». Leur objectif : vous pousser à cliquer sur des liens dangereux ou à divulguer vos informations personnelles et bancaires. Identifier ces arnaques rapidement peut vous aider à éviter des pertes financières ou des vols d’identité. Dans cet article, nous vous expliquons comment fonctionnent ces arnaques, quels sont les signaux d'alerte à avoir en tête et comment rester en sécurité en ligne.

C’est quoi une arnaque au colis et comment ça fonctionne ?

Nous avons déjà partagé nos conseils pour éviter les arnaques sur les animaux de compagnie, mais lorsqu'il s'agit de cybersécurité, il y a malheureusement toujours plus de menaces à surveiller. Selon nos données, 9 % des cas de fraude signalés par nos clients en 2024 sont des arnaques aux colis. Dans ces situations, les fraudeurs demandent aux victimes de payer une « assurance » via des produits comme Neosurf ou Transcash. Ces fraudes sont particulièrement répandues au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Suède.

Comme indiqué plus haut, les arnaques aux colis impliquent généralement des escrocs qui se font passer pour des sociétés de livraison populaires. Les victimes reçoivent des messages par SMS ou e-mails affirmant qu'elles doivent couvrir des frais supplémentaires, tels que des frais d'assurance ou de livraison, pour que leur colis puisse être livré. Les escrocs fournissent un lien de paiement; la transaction peut être effectuée par l'intermédiaire de fournisseurs tels que PayPal ou, souvent, au moyen d'une carte cadeau. Bien que ce type de fraude existe depuis longtemps, ces arnaques sont particulièrement efficaces pendant la période des fêtes, quand les gens attendent de nombreux colis et peuvent perdre le fil de leurs commandes en ligne. Le stress supplémentaire lié aux fêtes n'aide pas, car il rend les gens moins vigilants et aide les fraudeurs à passer inaperçus.

Exemples d'arnaques aux colis

Les fraudeurs essaient constamment d'améliorer leurs méthodes. Heureusement, une fois que vous connaissez leur schéma, la prévention de la fraude devient plus facile. Nous sommes là pour vous aider à garder une longueur d'avance !

Voici quelques exemples d'arnaques aux colis dont il faut se méfier, surtout pendant la période de Noël. Si certains d'entre eux vous convainquent de payer un supplément au moyen d'une carte cadeau, comme nous l'avons vu plus haut, il existe d'autres exemples de faux messages d'expédition dont vous devez vous méfier comme :

• Un message vous indiquant qu'une petite somme est nécessaire pour débloquer votre colis. Il est possible que l'on vous demande de payer avec une carte cadeau, ce qui est un signal d’alerte majeur, car une entreprise digne de confiance ne vous demandera jamais cela.

• Une information selon laquelle le colis que vous avez envoyé à quelqu'un n'a pas pu être livré en raison d'informations incorrectes. Il vous sera demandé d'agir immédiatement en saisissant vos informations personnelles et de paiement.

• Un faux message dans lequel on vous informe que la livraison n'a pas été possible parce que vous n'étiez pas chez vous. Le lien est censé vous rediriger vers une autre livraison, mais il peut contenir un virus.

• Un message peut prétendre que votre colis ne sera pas livré si vous ne téléchargez pas une application. Ces applications contiennent souvent des logiciels malveillants conçus pour capturer vos informations personnelles.

Comment éviter l’arnaque aux colis

Souvent, les fraudeurs se font passer pour des entreprises légitimes comme La Poste (Colissimo, ChronoPost), UPS, DPD ou DHL. La bonne nouvelle, c'est que chez dundle, nous avons constaté une baisse de ces cas au cours de l'année écoulée. Nous voulons aider les utilisateurs du monde entier à prendre conscience de ces arnaques et d'autres fraudes similaires. La cybercriminalité effraye les utilisateurs en ligne, mais il existe des moyens de se protéger. Voici donc quelques conseils qui vous aideront à repérer les arnaques aux colis et les faux messages d'expédition.

Soyez attentifs aux signaux d'alerte dans le message

Les escrocs veulent que vous preniez une décision précipitée, pour que vous n'ayez pas le temps de réfléchir clairement à la situation. Dans le cas d’e-mails frauduleux sur des livraisons de colis, ils créent l'urgence en disant que votre colis sera retourné si vous n’agissez pas immédiatement, en cliquant sur un lien ou en payant des frais supplémentaires. Rappelez-vous : la plupart des transporteurs légitimes ne demandent pas de frais de livraison supplémentaires pour un colis déjà en cours d'acheminement, et jamais de paiement par carte cadeau.

Attention aux fautes de frappe et aux erreurs

Les escrocs ont tendance à essayer de reproduire les e-mails des services de livraison. Nombre d'entre eux comportent des fautes de frappe, des erreurs de grammaire ou un design négligé qui ne ressemble pas tout à fait à la version officielle. Dans de nombreux cas, il est difficile d'identifier un faux message au premier coup d'œil, mais le plus souvent, plusieurs erreurs peuvent être repérées.

Vérifiez soigneusement les liens

Les liens d'arnaque à la livraison peuvent sembler provenir d'un grand transporteur, mais ils contiennent souvent des fautes d'orthographe ou des caractères supplémentaires (par exemple, "lapostes.fr" au lieu de "laposte.fr""). Au lieu de cliquer sur les liens, allez directement sur le site web du transporteur et saisissez-y le numéro de suivi.

Analysez les informations de l'expéditeur

Si l'adresse e-mail de l'expéditeur ne ressemble pas à celle d'une entreprise (par exemple, une adresse personnelle Gmail ou Yahoo), il s'agit probablement d'une arnaque. Soyez également prudent si un message provient d'un numéro de téléphone inconnu ou étranger. La plupart des opérateurs ont des numéros spécifiques qu'ils utilisent pour leurs communications.

Allez à la source

De nombreuses entreprises, telles que GLS, La Poste ou DPD, disposent de services de lutte contre la fraude et fournissent à leurs clients des informations détaillées sur les tentatives d'arnaque utilisant leur nom. En cas de doute, rendez-vous sur le site d'un transporteur spécifique et vérifiez les données actuelles pour voir si votre situation correspond à celles présentées sur leurs plateformes.

Vérifiez auprès du service client du transporteur

Si vous n'êtes toujours pas sûr(e) de la légitimité d'une notification, contactez directement le transporteur en utilisant les coordonnées figurant sur son site officiel. Fournissez-lui des captures d'écran pour confirmer que le message que vous avez reçu est frauduleux.

Démarches à suivre si vous êtes victime d’une arnaque au colis

Certains cas de fraude sont vraiment difficiles à déceler. Ne vous inquiétez donc pas si vous avez été victime d'une arnaque aux faux colis. Cela peut arriver à tout le monde. Voici ce que vous pouvez faire si vous vous retrouvez dans cette situation :

1. Contactez votre prestataire de paiement. Les cartes cadeaux ne sont généralement pas remboursables, mais si vous agissez rapidement, il y a une chance que la transaction soit bloquée à temps.

2. Contactez la plateforme sur laquelle le délit a été commis. Qu'il s'agisse de Facebook Marketplace ou d'un autre site, il est important de signaler la fraude le plus rapidement possible, afin que la personne à l'origine du délit puisse être bloquée immédiatement.

3. Prenez contact avec la société de livraison et la boutique en ligne où vous avez acheté la carte cadeau (le cas échéant). Rappelez-vous que vous avez été victime d'une fraude, et non d'une entreprise légitime, ce qui limite leur capacité à vous aider directement. Cependant, il est essentiel de leur signaler ce type d'incident pour qu'ils puissent mieux protéger leurs clients. Ils peuvent également vous fournir des informations plus détaillées sur la marche à suivre.

4. Signalez l'infraction aux autorités locales. Vous pouvez déposer une plainte en ligne via la plateforme THESEE du ministère français de l'Intérieur. Pour en savoir plus, consultez la page d'aide sur la cybermalveillance du gouvernement français.

L’engagement de dundle contre la fraude

En tant qu’e-commerçant de cartes cadeaux de confiance, dundle s'assure de la sécurité de ses clients en mettant en œuvre plusieurs mesures de sécurité. Malheureusement, les escrocs ont tendance à choisir les cartes prépayées pour tromper leurs victimes. Pourquoi ? Car elles fonctionnent comme de l'argent liquide, ce qui signifie qu'elles sont plus difficiles à tracer par les autorités. De plus, leur utilisation mondiale facilite leur utilisation par les fraudeurs.

Notre département de gestion des risques surveille en permanence les activités suspectes et applique des restrictions spécifiques dans les régions à haut risque ou sur certains produits, en se basant sur les cas signalés et les tendances de données. Chez dundle, nous nous engageons à protéger nos clients et à les informer, ce qui explique pourquoi nous partageons régulièrement des articles sur la cybersécurité. dundle est également membre du Merchant Risk Council (MRC), une organisation mondiale à but non lucratif qui se consacre à la sécurité des paiements et à la prévention de la fraude pour les entreprises e-commerce. Cette collaboration renforce notre engagement à lutter contre la fraude et à protéger nos utilisateurs.

Repérez les arnaques aux colis en un clin d’œil

Si les fraudeurs sont plus actifs pendant les fêtes de fin d'année, il en va de même pour ceux qui tentent de les arrêter et de protéger les clients contre les diverses arnaques sur Internet. dundle travaille activement à la mise en œuvre des meilleures mesures de sécurité pour que vous soyez en sécurité tout au long de l'année ! Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous aurez toujours une longueur d'avance sur les escrocs. Vous pourrez ainsi attendre vos livraisons en toute confiance et rester en sécurité !

Article original traduit en Français par Carole Desprez